Gdzie mogę sprawdzić status swojego zamówienia?
Status zamówienia sprawdzisz po zalogowaniu na swoje konto w sekcji „Zamówienia”. Znajdziesz tam aktualny etap realizacji oraz link do śledzenia przesyłki, jeśli została już nadana.
Kontakt z Homely PL
Skontaktuj się z naszym zespołem, aby uzyskać spersonalizowaną pomoc w sprawie zamówień, konta lub oferty dla biznesu. Jesteśmy tutaj, aby zapewnić Ci możliwie najbardziej komfortowe zakupy online.
Szybkie dane kontaktowe
- E‑mail obsługi klienta
- [email protected]
- Telefon
- +48 395 610 753
- Godziny wsparcia
- Pon–Pt: 9:00–18:00 • Sob: 10:00–14:00
Skontaktuj się z naszym zespołem
Wypełnij formularz, a nasz zespół obsługi klienta odpowie tak szybko, jak to możliwe. Im więcej szczegółów podasz, tym sprawniej będziemy mogli Ci pomóc.
Godziny pracy działu wsparcia
Chcemy, aby kontakt z nami był tak wygodny, jak zakupy na Homely PL. Nasz zespół odpowiada na wiadomości w następujących godzinach:
- Obsługa e‑mail i formularza: Pon–Pt 9:00–18:00
- Telefon i czat na żywo: Pon–Pt 9:00–18:00, Sob 10:00–14:00
Zgłoszenia wysłane poza godzinami pracy są obsługiwane kolejnego dnia roboczego.
Wsparcie śledzenia zamówień
Chcesz sprawdzić status swojego zamówienia lub masz problem z przesyłką? Skorzystaj z poniższych możliwości.
- Zaloguj się na swoje konto klienta i przejdź do zakładki „Zamówienia”.
- Wybierz konkretne zamówienie, aby zobaczyć aktualny status i link do śledzenia przesyłki.
- Jeśli status nie zmienia się przez dłuższy czas, skontaktuj się z nami przez formularz, wybierając temat „Pytanie o zamówienie”.
Do zgłoszenia dołącz numer zamówienia – dzięki temu szybciej skontaktujemy się z przewoźnikiem i przekażemy Ci aktualne informacje.
Zapytania hurtowe i współpraca B2B
Homely PL wspiera sklepy stacjonarne, projektantów wnętrz oraz partnerów biznesowych, którzy chcą rozwijać sprzedaż online i poszerzać swoją ofertę produktową.
Jak złożyć zapytanie B2B:
- Wyślij e‑mail na adres [email protected].
- W treści wiadomości podaj dane firmy (nazwa, NIP, adres) oraz link do strony lub profili społecznościowych.
- Opisz pokrótce, jakiego rodzaju współpracy oczekujesz (drop‑shipping, zakup hurtowy, projekt indywidualny).
Na zapytania B2B odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 2–3 dni roboczych.
Opinie, sugestie i zgłaszanie problemów
Twoja opinia pomaga nam tworzyć jeszcze bardziej intuicyjną i komfortową platformę zakupową.
Jeśli chcesz podzielić się sugestiami dotyczącymi działania strony, nowych funkcji, promocji lub zauważysz błąd techniczny:
- skorzystaj z formularza kontaktowego, wybierając temat „Problem techniczny z stroną” lub „Inne pytanie”, lub
- napisz bezpośrednio na adres [email protected].
Jeśli to możliwe, dołącz zrzuty ekranu lub informacje o używanym urządzeniu i przeglądarce – ułatwi nam to rozwiązanie problemu.
Najczęściej zadawane pytania
Tutaj znajdziesz szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania związane z zamówieniami, płatnościami i dostawą. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, skontaktuj się z nami poprzez formularz.
Jakie formy płatności są dostępne?
Oferujemy bezpieczne płatności online (szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze) obsługiwane przez zaufanych operatorów. Dokładne opcje zobaczysz podczas finalizacji zamówienia w procesie zamówienia i płatności.
Jak długo trwa dostawa?
Czas dostawy zależy od wybranej formy dostawy i dostępności produktów. Standardowo paczki krajowe docierają w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu nadania. Szczegółowe informacje podajemy w podsumowaniu zamówienia.
Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?
Tak, masz prawo do zwrotu produktu w ciągu ustawowego terminu. Szczegółowe zasady, w tym informacje o reklamacjach, znajdziesz w naszych Regulaminie oraz w sekcji dotyczącej zwrotów podczas składania zamówienia.
Nie mogę zalogować się na swoje konto – co zrobić?
Skorzystaj z opcji przypomnienia hasła na stronie logowania. Jeśli nadal masz problem, skontaktuj się z nami przez formularz, wybierając temat „Konto i logowanie” i podając adres e‑mail przypisany do konta.