Regulamin serwisu Homely PL

1. Akceptacja Regulaminu

1.1. Korzystając z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://homelypl.com (dalej: „Serwis”), akceptujesz niniejszy Regulamin oraz zobowiązujesz się do jego przestrzegania. Dotyczy to w szczególności przeglądania oferty, zakładania konta, składania zamówień, korzystania z listy życzeń oraz funkcji śledzenia zamówień.

1.2. Jeżeli nie zgadzasz się z postanowieniami Regulaminu, prosimy o zaprzestanie korzystania z Serwisu i jego funkcjonalności, w tym w szczególności z procesu zakupowego.

1.3. Homely PL zastrzega sobie prawo do aktualizacji Regulaminu, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, rozwoju funkcjonalności Serwisu lub wprowadzenia nowych usług. Zaktualizowana wersja Regulaminu będzie publikowana w niniejszej sekcji Serwisu wraz z odpowiednią datą obowiązywania.

1.4. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian Regulaminu jest równoznaczne z ich akceptacją. W przypadku braku zgody na zmiany użytkownik może w każdym czasie zakończyć korzystanie z Serwisu oraz usunąć swoje konto.

2. Rejestracja i prowadzenie konta użytkownika

2.1. Założenie konta użytkownika w Serwisie jest dobrowolne, ale umożliwia korzystanie z dodatkowych funkcji, takich jak: zapisywanie danych do wysyłki, podgląd historii zamówień, śledzenie statusu realizacji, korzystanie z listy życzeń oraz łatwiejsze zarządzanie preferencjami zakupowymi.

2.2. Podczas rejestracji konta użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych, w tym m.in. adresu e-mail oraz hasła, a także – jeśli jest to wymagane – danych potrzebnych do realizacji zamówień. Użytkownik odpowiada za ich poprawność.

2.3. Użytkownik zobowiązuje się do starannego przechowywania danych dostępowych do konta, w szczególności hasła, w sposób uniemożliwiający dostęp do konta osobom trzecim. Homely PL zaleca stosowanie unikalnych, silnych haseł oraz ich okresową zmianę.

2.4. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło i skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem sekcji Kontakt w Serwisie.

2.5. Homely PL może czasowo zablokować lub trwale usunąć konto użytkownika w przypadku rażącego naruszenia postanowień Regulaminu, w szczególności związanych z nadużyciami w procesie zakupowym, naruszeniem praw osób trzecich lub bezpieczeństwa Serwisu.

2.6. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z posiadania konta poprzez odpowiednią funkcję w ustawieniach konta lub kontakt z obsługą klienta. Rezygnacja z konta nie wpływa na ważność złożonych wcześniej zamówień.

3. Informacje o produktach i ich dostępności

3.1. Homely PL prezentuje w Serwisie ofertę produktów z kategorii: odzież (Apparel), dekoracje wnętrz (Decor) oraz akcesoria użytkowe (Accessories). Produkty są pogrupowane w intuicyjne kolekcje i kategorie, aby ułatwić wyszukiwanie oraz porównywanie propozycji.

3.2. Każda karta produktu zawiera opis, podstawowe parametry, specyfikację, zdjęcia, informacje o dostępnych wariantach (np. rozmiar, kolor) oraz – jeśli są dostępne – opinie użytkowników. Homely PL dokłada należytej staranności, aby prezentowane dane były kompletne, rzetelne i aktualne.

3.3. Kolory, faktury i detale produktów prezentowanych w Serwisie mogą w pewnym stopniu różnić się od wyglądu rzeczywistego ze względu na ustawienia ekranu, warunki oświetleniowe podczas fotografowania lub indywidualne odczucia użytkownika. Takie różnice nie stanowią wady produktu.

3.4. Informacje o dostępności produktów są aktualizowane na bieżąco, jednak w wyjątkowych przypadkach może dojść do rozbieżności (np. w wyniku złożenia wielu zamówień jednocześnie). W razie braku możliwości realizacji zamówienia w całości lub w części, użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany o dostępnych rozwiązaniach (np. częściowa realizacja, wydłużenie czasu dostawy, anulowanie zamówienia).

3.5. Ceny produktów są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej. Dodatkowe koszty, takie jak koszty dostawy, zostaną podane w trakcie składania zamówienia, w szczególności na etapie kasy (Checkout).

3.6. Homely PL zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w ofercie, w tym modyfikacji cen, aktualizacji opisów, dodawania nowych kolekcji lub usuwania wybranych produktów z asortymentu. Zmiany te nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich publikacją.

4. Składanie zamówień i płatności

4.1. Użytkownik może składać zamówienia za pośrednictwem Serwisu po dodaniu wybranych produktów do koszyka i przejściu do sekcji Checkout. Zamówienie zostaje złożone po uzupełnieniu wymaganych danych, wyborze formy dostawy i płatności oraz zatwierdzeniu całości procesu.

4.2. Przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia użytkownik otrzymuje podsumowanie kluczowych informacji, w tym: listę produktów, cenę jednostkową, łączny koszt zamówienia, wybraną metodę dostawy i płatności oraz przewidywany termin dostawy.

4.3. Dostępne metody płatności mogą obejmować m.in. płatności online obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności, płatność kartą, szybkie przelewy internetowe lub inne formy, wskazane bezpośrednio w procesie zakupowym. Zakres metod płatności może ulegać zmianom, o czym użytkownik jest informowany na etapie składania zamówienia.

4.4. Transakcje płatnicze realizowane są przy użyciu bezpiecznych połączeń oraz rozwiązań technicznych zapewniających ochronę danych płatniczych. Dane kart płatniczych i innych instrumentów finansowych są przetwarzane przez odpowiednio certyfikowanych zewnętrznych dostawców usług płatniczych.

4.5. Po prawidłowym złożeniu zamówienia użytkownik otrzyma potwierdzenie na wskazany adres e-mail. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji w wiadomości e-mail przesłanej przez Homely PL.

4.6. W przypadku nieotrzymania płatności w wyznaczonym czasie lub wystąpienia wątpliwości co do poprawności danych zamówienia, Homely PL może wstrzymać realizację zamówienia do czasu wyjaśnienia sytuacji lub – po uprzednim kontakcie z użytkownikiem – anulować zamówienie.

5. Wysyłka i dostawa

5.1. Homely PL realizuje dostawy na terytorium Polski, a aktualny zakres terytorialny oraz dostępne formy dostawy są prezentowane w trakcie składania zamówienia w sekcji Checkout.

5.2. W zależności od charakteru produktów (np. gabarytów dekoracji wnętrz, rodzaju odzieży czy akcesoriów), możliwe są różne opcje dostawy, w tym np. przesyłki kurierskie, paczkomaty lub inne formy logistyczne. Szczegółowe informacje dotyczące przewidywanego czasu doręczenia i kosztów dostawy są wyświetlane przed potwierdzeniem zamówienia.

5.3. Podawane w Serwisie terminy dostawy są szacunkowe i zależą m.in. od wybranej metody dostawy, aktualnej dostępności produktów oraz adresu dostawy. Ewentualne opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od Homely PL (np. działania przewoźnika, warunki pogodowe) nie stanowią podstawy do roszczeń odszkodowawczych, przy czym Homely PL dokłada starań, aby wspierać użytkownika w wyjaśnianiu statusu przesyłki.

5.4. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawidłowego oraz pełnego adresu dostawy. W przypadku błędnie wskazanego adresu lub braku możliwości doręczenia z przyczyn leżących po stronie użytkownika, może zaistnieć potrzeba ponownego nadania przesyłki, co może wiązać się z dodatkowymi kosztami.

5.5. Z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na użytkownika będącego konsumentem dopiero w momencie fizycznego dostarczenia produktu do użytkownika lub osoby przez niego wskazanej. W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności doręczyciela i niezwłoczny kontakt z działem obsługi klienta.

6. Zwroty i reklamacje

6.1. Użytkownik będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie i na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do zwrotu nieużywanych produktów z kategorii odzieży, dekoracji oraz akcesoriów zakupionych w Serwisie.

6.2. Informacje dotyczące procedury zwrotu, w tym terminy, adres do odesłania produktu, sposób poinformowania o odstąpieniu od umowy oraz formularze pomocnicze, są udostępnione w Serwisie oraz przekazywane użytkownikowi w wiadomościach potwierdzających zamówienie. Szczegóły zasad przetwarzania danych osobowych w procesie zwrotu zawiera Polityka prywatności.

6.3. Zwracane produkty powinny być kompletne, nieuszkodzone i – o ile to możliwe – w oryginalnym opakowaniu, z zachowaniem funkcjonalnych etykiet, metek i akcesoriów. Użytkownik odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

6.4. Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu Homely PL dokona zwrotu płatności przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył użytkownik, chyba że wyraźnie uzgodniono inny sposób. Zasady dotyczące terminów zwrotu środków oraz ewentualnych odstępstw wynikają z obowiązujących przepisów prawa.

6.5. Reklamacje dotyczące produktów (np. wady fizyczne, niezgodność towaru z umową) lub realizacji zamówienia (np. błędna zawartość przesyłki) można zgłaszać za pośrednictwem działu obsługi klienta dostępnego w sekcji Kontakt. Homely PL zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w rozsądnym terminie i poinformowania użytkownika o wyniku postępowania reklamacyjnego.

6.6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych w procesie składania reklamacji, zwrotów i wymiany produktów zostały opisane w dokumentach Polityka prywatności oraz Polityka plików cookie.

7. Obowiązki użytkownika i zasady korzystania z Serwisu

7.1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu, z poszanowaniem praw innych użytkowników, Homely PL oraz osób trzecich.

7.2. Zabronione jest w szczególności:

• podejmowanie działań mogących zakłócać działanie Serwisu, w tym prób nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych Homely PL,
• wykorzystywanie Serwisu do celów sprzecznych z prawem, w tym do naruszenia praw własności intelektualnej lub dóbr osobistych osób trzecich,
• publikowanie treści obraźliwych, nieprawdziwych, wprowadzających w błąd, naruszających dobre imię innych użytkowników lub Homely PL (np. w opiniach o produktach),
• wykorzystywanie konta w sposób zautomatyzowany (np. za pomocą botów) lub w sposób powodujący nadmierne obciążenie infrastruktury Serwisu,
• podejmowanie prób omijania mechanizmów bezpieczeństwa lub ograniczeń technicznych wprowadzonych w Serwisie.

7.3. Użytkownik, który dodaje treści do Serwisu (np. opinie, oceny, komentarze do produktów w sekcjach Products, Apparel, Decor czy Accessories), oświadcza, że posiada do nich odpowiednie prawa oraz że treści te nie naruszają prawa ani dóbr osób trzecich.

7.4. Homely PL może moderować lub usuwać treści użytkowników naruszające niniejszy Regulamin, przepisy prawa lub dobre obyczaje, a w szczególnie rażących przypadkach – ograniczyć dostęp do określonych funkcjonalności lub zablokować konto użytkownika.

7.5. Użytkownik jest odpowiedzialny za wszelkie działania podejmowane z wykorzystaniem jego konta w Serwisie, chyba że udowodni, iż działania te miały miejsce bez jego wiedzy i zgody, pomimo zachowania należytej staranności w zakresie zabezpieczenia danych dostępowych.

8. Ograniczenie odpowiedzialności i zastrzeżenia

8.1. Homely PL dokłada należytej staranności, aby zapewnić nieprzerwany, bezpieczny i komfortowy dostęp do Serwisu, jednak nie gwarantuje, że korzystanie z niego będzie możliwe w każdym czasie i w pełnym zakresie, w szczególności w przypadku konieczności przeprowadzenia prac technicznych, modernizacji lub wystąpienia zdarzeń niezależnych od Homely PL.

8.2. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie Homely PL nie ponosi odpowiedzialności za:

• zakłócenia w działaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, awariami niezależnymi od Homely PL, przerwami w dostawie Internetu lub energii elektrycznej,
• szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Serwisu przez użytkownika lub z naruszenia przez niego Regulaminu,
• szkody powstałe w wyniku wykorzystania danych lub materiałów pobranych z Serwisu w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem lub bez uwzględnienia instrukcji producenta produktów,
• treści publikowane w Serwisie przez użytkowników, o ile Homely PL nie posiada wiedzy o ich bezprawnym charakterze lub niezwłocznie po uzyskaniu takiej informacji podejmuje odpowiednie działania w celu ich usunięcia lub zablokowania dostępu.

8.3. Żadne informacje, inspiracje, opisy stylizacji wnętrz, rekomendacje produktowe czy materiały marketingowe zamieszczone w Serwisie nie stanowią porady specjalistycznej (np. architektonicznej, projektowej, finansowej) i nie mogą zastępować indywidualnej konsultacji z odpowiednim ekspertem.

8.4. Odpowiedzialność Homely PL wobec użytkownika będącego przedsiębiorcą jest – w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie – ograniczona do rzeczywiście poniesionej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

8.5. Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Homely PL w przypadkach, w których wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na mocy obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w odniesieniu do użytkowników będących konsumentami.